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Surveiller et intervenir
Nous surveillons les signaux de santé convenus, signalons les défaillances, trions les incidents et rétablissons les flux soutenus selon les conditions de service.
Soutien géré
Gardez vos automatisations de production visibles, entretenues et en amélioration.
Les processus en production dépendent d’API, d’identifiants, de formats de données et de règles d’affaires qui changent. Le Soutien géré est facultatif après le Build et n’est choisi qu’après confirmation des flux soutenus et de leur complexité.
Forfaits de soutien géré
Ce qui fait qu'une automatisation survit dans le temps.
Une automatisation laissée sans surveillance finit par casser en silence — au pire moment. Les forfaits sont tarifés au nombre de flux gérés : vous payez pour ce que vous faites tourner, et chaque forfait livre quelque chose de tangible chaque mois.
Jusqu'à 2 flux
Démarrage
350 $/mois
La porte d'entrée. On veille pour que rien ne casse en silence.
- Surveillance des flux + alertes
- Correction prioritaire des bris
- Mises à jour sécurité & dépendances
- Rapport mensuel (heures économisées)
- Réponse sous 2 jours ouvrables
Le plus populaire
Jusqu'à 5 flux
Croissance
800 $/mois
Le bon équilibre. Vos automatisations s'améliorent chaque mois.
- Tout le forfait Démarrage
- 4 h/mois d'améliorations & ajustements
- Une optimisation proactive par mois
- Réponse prioritaire sous 24 h
- Appel de suivi mensuel
Jusqu'à 12 flux
Échelle
1 800 $/mois
On fait avancer tout le portefeuille d'automatisations.
- Tout le forfait Croissance
- 10 h/mois d'améliorations
- Une nouvelle automatisation par mois*
- SLA prioritaire · réponse sous 4 h
- Feuille de route trimestrielle
Au-delà de 12 flux : forfait Partenaire sur mesure · flux additionnel hors palier ~ 120 $/mois · hébergement géré inclus · engagement minimal 3 mois · –10 % en prépaiement annuel
Un flux = un processus automatisé, du déclencheur au résultat. Un flux complexe peut compter pour deux seulement si cela est convenu avant le service; les étapes partagées ne sont pas comptées deux fois. La gestion des incidents vise les flux confirmés et les conditions de service.
Ce que le service couvre
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Maintenir les dépendances
Nous prenons en charge la maintenance convenue des connecteurs, identifiants, éléments de sécurité et dépendances nécessaires aux flux confirmés.
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Améliorer avec méthode
Croissance et Échelle comprennent une capacité d’amélioration définie. Les changements sont priorisés, circonscrits, testés et rapportés avant leur mise en service.
Comment un flux est compté
Un flux est un processus d’affaires automatisé, du déclencheur au résultat convenu. Un flux à plusieurs étapes, intégrations ou chemins d’exception substantiellement différents peut compter pour deux seulement si cela est convenu avant le début du service. Les étapes partagées ne sont pas comptées deux fois.
Heures de service et conditions de réponse
Les délais publiés s’appliquent pendant les heures ouvrables et selon les conditions de priorité précisées dans la proposition. Une réponse confirme le début du triage; ce n’est pas un délai universel de résolution. Les accès, les fournisseurs, les décisions du client et les incidents de tiers peuvent influencer le rétablissement.
Exclusions
Les nouveaux Builds non définis, les refontes majeures, les systèmes non soutenus, les frais d’abonnement ou d’usage de tiers, les délais d’accès causés par le client et le travail hors de la fenêtre convenue sont exclus, sauf ajout écrit.
Annulation et transfert
La proposition définit la durée minimale, le renouvellement et le préavis d’annulation. À la fin du service, Yeevy remet la documentation, les accès au code ou aux configurations, les identifiants et l’aide à la transition expressément prévus à l’entente.
FAQ du Soutien géré
Choisissez un forfait lorsque la portée de production est connue.
Le calculateur peut-il choisir un forfait pour moi ?
Non. Le nombre d’employés et les économies estimées ne déterminent ni le nombre ni la complexité des flux. Yeevy confirme la portée soutenue avant de recommander un forfait.
Tous les incidents sont-ils couverts ?
La gestion des incidents s’applique aux flux de production confirmés et aux conditions de service. Les pannes de fournisseurs, la nouvelle portée et les systèmes exclus peuvent exiger une intervention ou une proposition distincte.
Les améliorations équivalent-elles à un nouveau Build ?
Non. Les heures d’amélioration incluses couvrent des ajustements circonscrits aux flux soutenus. Un nouveau processus ou une nouvelle architecture substantielle est défini comme un Build distinct.
Puis-je fonctionner sans Soutien géré ?
Oui. Il est facultatif. Le transfert du Build précise ce dont vous avez besoin pour fonctionner de façon autonome et les responsabilités continues qui restent.
Découvrez si un Audit en vaut la peine.
En 30 minutes, nous examinerons un processus, vous dirons s'il semble adapté à l'automatisation et expliquerons la prochaine étape la plus sensée. Si un Audit n'est pas justifié, nous vous le dirons.
Sans engagement. Directement avec un fondateur.